Job description

Customer Care - Helpdesk

Jouw rol

Je zal werken bij een klant in de telecomsector in Brussel. In het begin voorzien we een training van 3 weken over de producten en diensten. Werktijden zijn flexibel tussen 8 en 18 uur.

Je beantwoordt vragen via telefoon omtrent productgerelateerde problemen en volgt ze op via e-mail. De rol bevat twee elementen die flexibel kunnen gecombineerd worden, afhankelijk van de vraag.

 

- Service Desk (direct klantencontact)

• Je maakt deel uit van het callcenter dat reparatieaanvragen van B2B-klanten behandelt met betrekking tot hun telecomsysteem.

 Je bent verantwoordelijk voor een eerste intake van het klantengesprek via telefoon en het creëeren van een case in het systeem

• Analyse van het verzoek van de klant tijdens het gesprek

• Administratieve opvolging van de cases

 

- Back Office (geen direct klantencontact)

• Je beheert de B2B-aanvragen van internetproducten

• De intake met de klant komt van het front-office team

• Activatie van dit verzoek

• Technische opvolging van de case

• Administratieve opvolging van de case in Salesforce

• Het sluiten van de case wanneer deze voltooid is in Salesforce



Kwalificaties

Jouw profiel

- Zeer goede kennis van het Nederlands, goede kennis van het Frans

- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheiden en een positieve ingesteldheid

- Je houdt van klantencontact en je kan de nodige empathie aan de dag leggen

- Je bent stressbestendig en geduldig

- Je neemt de nodige verantwoordelijkheid en durft snel te beslissen

- Affiniteit met telecom is een pluspunt (productkennis wordt aangeleerd)

 

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company, providing a broad range of services and solutions in strategy, consulting, digital, technology and operations. Combining unmatched experience and specialized skills across more than 40 industries and all business functions—underpinned by the world’s largest delivery network—Accenture works at the intersection of business and technology to help clients improve their performance and create sustainable value for their stakeholders. With more than 482,000 people serving clients in more than 120 countries, Accenture drives innovation to improve the way the world works and lives. Visit us at www.accenture.com.

 

Our offer

 

All of our consulting professionals receive comprehensive training covering business acumen, technical and professional skills development. You'll also have opportunities to improve your functional skills and expertise in an area of specialization. We offer a variety of formal and informal training programs at every level to help you acquire and build specialized skills faster. Learning takes place both on the job and through formal training conducted online, in the classroom, or in collaboration with teammates. The sheer variety of work we do, and the experience it offers, provide an unbeatable platform from which to build a career.

 

Accenture is an equal opportunities employer and welcomes applications from all sections of society and does not discriminate on grounds of race, religion or belief, ethnic or national origin, disability, age, citizenship, marital, domestic or civil partnership status, sexual orientation, or gender identity.